Polityka prywatności sklepu ONSEN®

1. Definicje

1.1. Polityka prywatności - niniejszy dokument zawierający informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych oraz używaniem plików cookies i podobnych technologii śledzących w ramach strony internetowej (landing page) prowadzonej w domenie https://www.polskie-materace.com/ oraz powiązanego z nią oficjalnego sklepu internetowego https://www.onsen.eu/ marki ONSEN®. Usługi te prowadzone są przez Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 71G, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem 0000588698, posiadającą numer REGON 363084435 oraz NIP 9562314576, zwaną dalej Administratorem.

1.2 Dane osobowe - informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, przez jeden bądź kilka szczególnych czynników określających jej tożsamość fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną. Do danych tych zaliczają się, między innymi, adres IP urządzenia (adres protokołu internetowego przypisany urządzeniu Użytkownika), dane o lokalizacji, unikatowy identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies lub podobnych technologii.

1.3 Serwis - łącznie strona internetowa prowadzona w domenie https://www.polskie-materace.com/ pełniąca funkcję informacyjną i reklamową, a także połączony z nią oficjalny sklep internetowy w domenie https://www.onsen.eu/, za pośrednictwem którego Onsen Sp. z o.o. prowadzi sprzedaż towarów na odległość, a także udostępnia inne funkcjonalności, jak blog czy formularze kontaktowe.

1.4 Użytkownik - każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jednej bądź kilku usług czy funkcjonalności opisanych w Polityce Prywatności.

1.5 Urządzenie - dowolny sprzęt elektroniczny (komputer, tablet, smartfon lub inny) za pośrednictwem którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu i z niego korzysta.

2. Informacje ogólne

2.1 Korzystanie z serwisu

Korzystając z naszego Serwisu, przekazujesz nam dane niezbędne do świadczenia oferowanych usług oraz informacje dotyczące Twojej aktywności w ramach Serwisu. Jako administrator Twoich danych osobowych przykładamy ogromną wagę do ich bezpieczeństwa i ochrony. Zapewniamy, że nasze metody przetwarzania danych są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz z Ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych. Naszym priorytetem jest zapewnienie Ci kompleksowej informacji na temat przetwarzania Twoich danych osobowych oraz dostarczenie odpowiednich narzędzi, które umożliwią Ci realizację przysługujących Ci praw.

2.2 Aktualizacja danych

Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzane przez nas dane osobowe były zgodne z prawem, rzetelne i zawsze aktualne. W związku z tym możemy okresowo wysyłać do Ciebie przypomnienia o potrzebie aktualizacji Twoich informacji - korzystając z Twojego adresu poczty elektronicznej lub przez wyświetlanie odpowiedniej informacji w Serwisie.

2.3 Ochrona danych

Administrator wdrożył niezbędne środki organizacyjne i techniczne, aby zapewnić ochronę Twoich danych osobowych podczas ich przetwarzania i przechowywania, a w szczególności zapobiec dostępowi osób nieupoważnionych. Gwarantujemy, że dane osobowe są przez nas przetwarzane rzetelnie i przejrzyście, w konkretnych, prawnie uzasadnionych celach oraz przechowywane nie dłużej, niż to konieczne do realizacji celów, w których zostały zebrane, lub wymogów nałożonych przepisami prawa. Stosujemy zasadę minimalizacji - przetwarzamy tylko takie dane i tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny.

2.4 Lokalizacja serwerów

Dane osobowe przetwarzane przez Administratora są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Polsce, obsługiwanych przez firmę Home.pl S.A., z którą Administrator lub powiązany z nim podmiot zawarł stosowną umowę powierzenia przetwarzania danych, a infrastruktura spełnia wymogi bezpieczeństwa określone w RODO.

3. Kontakt z Administratorem

3.1 Pytania o dane

W razie pytań dotyczących tego, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, lub jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z ochroną danych, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu. Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

• pocztą elektroniczną przez wysłanie wiadomości na adres biuro@onsen.eu;
• korzystając z formularza kontaktowego dostępnego w sekcji Kontakt;
• kierując korespondencję na adres siedziby Administratora (Onsen Sp. z o.o., Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń).

Postaramy się odpowiedzieć na Twoje zapytania tak szybko, jak to możliwe.

3.2 Inspektor Ochrony Danych

Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych i nie jest do tego zobowiązany.

4. Pozyskiwanie danych

4.1 Źródła danych

Dane osobowe pozyskujemy przede wszystkim bezpośrednio od Ciebie - przekazujesz nam je dobrowolnie, korzystając z funkcjonalności naszego Serwisu. Najczęstsze sytuacje, w których podajesz nam swoje dane, to:

• składanie zamówień w naszym Sklepie internetowym (formularz zamówienia);
• zakładanie konta Użytkownika (formularz rejestracji);
• zapis do newslettera (formularz subskrypcji);
• kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub innych kanałów komunikacji;
• korzystanie z innych funkcji Serwisu, a w tym dodawanie opinii, udział w promocjach, przeglądanie wpisów na blogu.

W każdej z powyższych sytuacji informujemy Cię, które dane są niezbędne do skorzystania z danej funkcjonalności - oznaczamy je jako obowiązkowe w formularzu. Podanie danych nieoznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne.

5. Fakultatywność przekazywania danych

5.1 Dobrowolne przekazywanie danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w niektórych przypadkach może okazać się niezbędne do skorzystania z określonych usług lub zawarcia/realizacji umowy. Ma to miejsce w szczególności, gdy wymagają tego przepisy prawa lub charakter usługi - na przykład realizacja zamówienia wysyłkowego wymaga podania adresu dostawy. Brak podania określonych danych może uniemożliwić nam świadczenie danej usługi. Każdorazowo informujemy, które dane są konieczne, a które dane możesz podać opcjonalnie według własnego uznania.

6. Korzystanie z Serwisu

6.1 Użytkownik niezarejestrowany

Gdy korzystasz z naszego Serwisu bez rejestracji i logowania (jako niezarejestrowany użytkownik), przetwarzamy podstawowe dane dotyczące Twojej aktywności, takie jak adres IP Twojego urządzenia oraz dane zbierane za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii (szczegóły w sekcji 13). Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

6.1.1 Świadczenie usług drogą elektroniczną (wyświetlanie Serwisu)

Używamy Twoich danych, aby zapewnić Ci dostęp do treści i funkcjonalności Serwisu, co stanowi realizację umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - niezbędność do wykonania umowy).

6.1.2 Cele analityczne i statystyczne

Analizujemy, w jaki sposób Użytkownicy korzystają z naszego Serwisu - które podstrony są najczęściej odwiedzane, jak Użytkownicy poruszają się po stronie, jakie treści budzą największe zainteresowanie. Te analizy pozwalają nam ulepszać strukturę i zawartość Serwisu oraz dostosowywać go do preferencji Użytkowników. Przetwarzanie danych w celach analitycznych opieramy na prawnie uzasadnionym interesie Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest poprawa jakości usług oraz optymalizacja funkcjonalności Serwisu.

6.1.3 Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

W razie potrzeby możemy wykorzystywać zebrane informacje do ustalenia naszych praw, dochodzenia roszczeń lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, co również stanowi nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

6.1.4 Marketing (reklama behawioralna)

Korzystamy z danych dotyczących Twojej aktywności (np. odwiedzane produkty, kliknięcia, historię przeglądania) w celach marketingowych własnych oraz naszych zaufanych partnerów. W szczególności dotyczy to wyświetlania spersonalizowanych reklam, dopasowanych do Twoich zainteresowań (tzw. reklama behawioralna). Przetwarzanie danych w tym celu odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest marketing naszych produktów i usług, z zastrzeżeniem, że w zakresie, w jakim w grę wchodzi wykorzystanie plików cookies lub technologii śledzących – odbywa się to zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 13 (Pliki cookies), w oparciu o Twoją zgodę na cookies reklamowe.

6.2 Logi systemowe

Twoja aktywność w Serwisie jest rejestrowana w logach systemowych - specjalnym wewnętrznym rejestrze zdarzeń informatycznych. Logi obejmują, między innymi, czas wizyty na stronie, adres URL żądania, czas odpowiedzi serwera, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym. Dane z logów są wykorzystywane przede wszystkim w celach technicznych (dozorowanie pracy serwera, wykrywanie nieprawidłowości), administracyjnych, zapewnienia bezpieczeństwa systemu informatycznego (obrona przed atakami), a także w celach analitycznych i statystycznych. We wszystkich tych przypadkach podstawą prawną przetwarzania jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

7. Rejestracja i obsługa konta

7.1 Użytkownik zarejestrowany

Osoby rejestrujące konto Użytkownika w naszym Serwisie proszone są o podanie danych niezbędnych do utworzenia i obsługi konta (jak adres poczty elektronicznej czy imię i nazwisko). Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest warunkiem założenia konta - ich brak uniemożliwi rejestrację. Podanie pozostałych informacji (dodatkowych danych) jest dobrowolne i zależy od Twojego uznania. Służyć to personalizacji konta lub ułatwieniu obsługi - na przykład przez zapisanie dodatkowego numeru telefonu kontaktowego. Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

7.1.1. Realizacja umowy o prowadzenie konta

Twoje podstawowe dane (obowiązkowe) wykorzystujemy, aby utworzyć konto i świadczyć Ci usługę jego utrzymania oraz umożliwić Ci pełne korzystanie z funkcjonalności zarejestrowanego użytkownika (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy o świadczenie usług konta).

7.1.2 Dane dodatkowe

Jeżeli dobrowolnie uzupełnisz swój profil o dodatkowe dane (nieobowiązkowe), przetwarzamy je na podstawie Twojej zgody wyrażonej poprzez ich podanie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Pamiętaj, że takie dane możesz w każdej chwili usunąć lub zmodyfikować, edytując ustawienia konta.

7.1.3 Analizy i statystyki dotyczące konta

Obserwujemy aktywność użytkowników posiadających konta, aby rozumieć w jaki sposób z nich korzystają - na przykład które funkcje są najczęściej używane. Pozwala nam to ulepszać nasze usługi, interfejs i funkcjonalności konta. Podstawą prawną tych analiz jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na udoskonalaniu produktów i dopasowywaniu ich do potrzeb użytkowników.

7.1.4 Ewentualne roszczenia

Podobnie jak dla użytkowników niezalogowanych, możemy przetwarzać dane związane z Twoim kontem w celu ustalenia lub dochodzenia naszych ewentualnych roszczeń bądź obrony przed roszczeniami skierowanymi przeciwko nam (art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora w ochronie jego praw).

7.1.5. Marketing usług własnych i podmiotów trzecich

Jeśli posiadasz konto, możemy - w granicach obowiązującego prawa - wykorzystywać Twoje dane kontaktowe i obserwować pewne elementy Twojej aktywności celem kierowania do Ciebie treści marketingowych (powiadomień o promocjach czy ofert dostosowanych do Twoich preferencji). Dotyczy to zarówno marketingu własnych produktów Administratora, jak i produktów lub usług podmiotów współpracujących (akcje partnerskie). Szczegóły takich działań marketingowych opisujemy w sekcji 12. Pamiętaj, że w każdej chwili przysługuje Ci prawo sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego (szczegóły w sekcji 16.1.7).

7.2 Logowanie przez Facebook

Możemy ułatwić Ci rejestrację i logowanie, umożliwiając wykorzystanie Twojego profilu na portalu społecznościowym Facebook.. Jeśli zdecydujesz się założyć konto lub logować za pośrednictwem Facebooka, nasz Serwis - za Twoją wyraźną zgodą - pobierze z Twojego konta Facebook podstawowe informacje niezbędne do rejestracji/identyfikacji w naszym Serwisie (zazwyczaj będzie to imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej). Przed pierwszym połączeniem z Facebookiem zostaniesz wyraźnie poinformowany, jakie dane zostaną do nas przekazane, i poproszony o potwierdzenie chęci kontynuacji logowania. Kontynuacja logowania oznacza wyrażenie zgody na przekazanie nam wskazanych danych z Twojego profilu. Facebook może zapamiętać fakt, że użyłeś swojego konta do logowania w naszym Serwisie i przy kolejnych logowaniach tą metodą nie będzie ponownie wyświetlał monitów o zakres danych - do momentu, gdy zmienisz ustawienia lub cofnisz integrację. Szczegóły na temat przetwarzania Twoich danych przez Facebook znajdziesz w polityce prywatności Facebooka.

7.3 Logowanie przez Apple ID

Oferujemy możliwość logowania za pośrednictwem Apple ID. Gdy wybierzesz tę opcję, Serwis otrzyma z Twojego konta Apple tylko te dane, które są niezbędne do założenia/obsługi konta w naszym Sklepie (imię i nazwisko oraz zweryfikowany adres poczty elektronicznej, przy czym Apple daje Ci możliwość ukrycia adresu poczty elektronicznej przez funkcję prywatnego przekazywania, a wtedy otrzymamy jedynie zanonimizowany adres pośredniczący). Zakres danych, o które poprosi nasza aplikacja, zostanie Ci przedstawiony w komunikacie Apple wraz z prośbą o autoryzację. Kontynuacja logowania oznacza zgodę na przekazanie nam wskazanych informacji. Pamiętaj, że Apple nie udostępni nam żadnych danych bez Twojej zgody. Więcej informacji o tym, jak Apple przetwarza Twoje dane, znajdziesz w polityce prywatności Apple.

7.4. Logowanie przez Google

Umożliwiamy logowanie przy użyciu konta Google (w tym Gmail). Procedura jest analogiczna do opisanych wyżej - po wybraniu opcji "Zaloguj przez Google" następuje przekierowanie do serwisu Google w celu uwierzytelnienia. Google wyświetli informację o zakresie danych, do których nasz Serwis poprosi o dostęp. Jeśli potwierdzisz chęć logowania, Google przekaże nam wskazane dane, abyśmy mogli utworzyć/połączyć Twoje konto w naszym Serwisie. Przy kolejnych logowaniach Google może nie pytać ponownie o zgodę, o ile zachowasz aktywne połączenie kont. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych przez Google znajdują się w polityce prywatności Google.

7.5 Dane innych osób

Jeżeli w ramach korzystania z Serwisu (w tym w opiniach, komentarzach czy formularzach) podajesz dane osobowe innych osób - na przykład polecasz komuś nasz produkt i wpisujesz jego adres poczty elektronicznej lub podajesz dane odbiorcy prezentu - możesz to zrobić wyłącznie pod warunkiem, że nie narusza to praw tych osób oraz obowiązujących przepisów o ochronie danych. Innymi słowy, upewnij się, że osoba, której dane przekazujesz, wyraziła na to zgodę lub istnieje inne odpowiednie umocowanie prawne. Administrator w takim przypadku traktuje Ciebie jako podmiot przekazujący dane i zakłada, że działasz zgodnie z prawem. Jeśli jednak okaże się, że udostępnienie nam cudzych danych narusza przepisy lub dobra osobiste tych osób, możemy być zmuszeni podjąć odpowiednie kroki, w tym usunąć takie dane z naszego Serwisu.

8. Składanie zamówień

8.1 Dane niezbędne do realizacji zamówień

Złożenie zamówienia na produkty lub usługi oferowane w naszym Serwisie wiąże się z przetwarzaniem Twoich danych osobowych. W procesie składania zamówienia wymagamy podania danych niezbędnych do jego realizacji:

• informacji identyfikujących zamawiającego (imię i nazwisko);
• danych kontaktowych (adres dostawy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu);
• w zależności od formy płatności - innych danych, jak na przykład potwierdzenia dokonania płatności (bezpośrednio przez operatora płatności).

Brak podania danych oznaczonych jako wymagane uniemożliwi nam przyjęcie i realizację zamówienia. Podanie dodatkowych danych (nieoznaczonych jako obowiązkowe), takich jak choćby odatkowe uwagi do zamówienia, jest opcjonalne. Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

8.1.1. Realizacja umowy sprzedaży (obsługa zamówienia)

Używamy Twoich danych przede wszystkim po to, aby zrealizować złożone zamówienie - potwierdzić je, skompletować towar, wystawić dokument sprzedaży (paragon lub fakturę), dostarczyć produkt pod wskazany adres i kontaktować się z Tobą w sprawach związanych z realizacją zamówienia. Jest to wykonanie umowy sprzedaży lub usługi, której jesteś stroną (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

8.1.2 Realizacja umowy sprzedaży (dodatkowe informacje)

Jeżeli przekazujesz nam jakieś dodatkowe dane niewymagane do realizacji zamówienia (dodatkowy numer kontaktowy do kuriera, preferencje co do godzin dostawy i tym podobne), to przetwarzamy je na podstawie Twojej zgody wyrażonej przez ich dobrowolne podanie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Dane te wykorzystujemy tylko w zakresie, w jakim ułatwiają realizację zamówienia lub zwiększają Twoją satysfakcję z obsługi.

8.1.3 Obowiązki prawne ciążące na Administratorze

Po zrealizowaniu sprzedaży jesteśmy zobowiązani do wypełnienia szeregu obowiązków wynikających z przepisów prawa, a w tym do przechowywania dokumentacji księgowej (faktury, dowody sprzedaży) dla celów podatkowych i rachunkowych przez określony prawem okres. W tym kontekście Twoje dane związane z transakcją przetwarzamy w celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO - wypełnienie obowiązku prawnego).

8.1.4 Analiza zakupów i statystyki sprzedaży

Dane dotyczące złożonych zamówień (w tym rodzaj kupionych produktów, wartość koszyka, daty zakupów) mogą być używane do celów analitycznych, jak na przukład badania, które produkty sprzedają się najlepiej, jakie promocje przynoszą efekt, jak kształtują się trendy sprzedażowe. Te analizy przeprowadzamy w oparciu o nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest rozwój działalności gospodarczej i dostosowywanie oferty do preferencji klientów. W ramach tych analiz posługujemy się jednak danymi zanonimizowanymi lub zagregowanymi (nieidentyfikującymi konkretnych osób) wszędzie tam, gdzie to możliwe.

8.1.5 Roszczenia i ochrona praw Administratora

Twoje dane zebrane przy okazji zamówienia mogą być również przechowywane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń prawnych związanych z umową sprzedaży (potencjalne spory, reklamacje pozaustawowe). Jest to także działanie w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

9. Reklamacje i zwroty

9.1. Obsługa reklamacji

Gdy składasz reklamację dotyczącą zakupionego towaru lub usługi (w ramach rękojmi za wady produktu lub na podstawie gwarancji producenta), przetwarzamy Twoje dane osobowe w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia tej reklamacji. Może to obejmować informacje podane w zgłoszeniu reklamacyjnym (dane kontaktowe, opis wady, zdjęcia produktu). Wypełnienie formularza reklamacyjnego jest dobrowolne, ale informacje tam zawarte mogą przyspieszyć i ułatwić rozpatrzenie sprawy. Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

9.1.1 Realizacja obowiązków prawnych

Rozpatrywanie reklamacji konsumenckich następuje zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (niezgodność towaru z umową) lub na podstawie udzielonej gwarancji. Przetwarzanie danych w tym celu jest niezbędne, aby wypełnić obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

9.1.2 Dochodzenie roszczeń

Dane z reklamacji mogą być także przetwarzane w celu ustalenia, obrony lub dochodzenia ewentualnych roszczeń związanych z wadliwością towaru (na przykład jeżeli reklamacja zostałaby odrzucona i doszłoby do sporu). Podstawą jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

9.2 Obsługa zwrotów

Jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (zwrot towaru w ciągu 14 dni) lub innej polityki zwrotów oferowanej przez nasz Sklep, również przetwarzamy Twoje dane w celu przyjęcia zwrotu i dokonania rozliczeń (zwrot płatności, wystawienie korekty dokumentu sprzedaży itd.). Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

9.2.1 Obowiązek prawny

Podstawą przetwarzania danych związanych z odstąpieniem od umowy jest obowiązek prawny sprzedawcy wynikający z przepisów chroniących konsumentów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) - musimy na przykład udokumentować przyjęcie zwrotu i dokonać zwrotu środków w określonym terminie.

9.2.2 Wykonanie umowy

Jeżeli polityka zwrotów wynika z umowy między nami a klientem lub naszej oferty (wydłużone terminy zwrotów, gwarancja satysfakcji), to przetwarzanie danych następuje także w celu wykonania takiej umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

9.2.3 Cele analityczne i statystyczne

Informacje o zwrotach analizujemy również pod kątem statystycznym (na przykład który produkt jest najczęściej zwracany i z jakiego powodu), co odbywa się w oparciu o nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) - pozwala nam to poprawić jakość produktów i obsługi.

9.2.4 Dochodzenie roszczeń

Analogicznie jak przy reklamacji, dane o zwrocie mogą być przechowywane w celu ewentualnej obrony naszych praw jak na przykład na wypadek zarzutu braku zwrotu środków (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

9.3 100 dni na zwrot

Dla potrzeb obsługi oferty pozwalającej na 100 dni na zwrot przetwarzamy dane osobowe Klientów (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia i inne) w celu realizacji procedury zwrotu towaru. Oferta ta stanowi rozszerzenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy i przysługuje dodatkowo na zasadach określonych w regulaminie. Podstawą prawną jest wykonanie umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienie obowiązków prawnych wynikających z prawa konsumenckiego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Dane będą przechowywane do zakończenia procesu zwrotu i rozliczenia transakcji, a następnie zgodnie z obowiązującymi przepisami o archiwizacji dokumentów.

10. Formularz kontaktowy

10.1 Twoje wiadomości do nas

W Serwisie udostępniamy formularz kontaktowy, za pośrednictwem którego możesz się z nami skontaktować w różnych sprawach (pytania o produkt, prośba o ofertę, zgłoszenie problemu). Jeżeli skorzystasz z formularza kontaktowego, zostaniesz poproszony o podanie danych kontaktowych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi (będzie to co najmniej adres poczty elektronicznej, ewentualnie imię/nazwa i numer telefonu) oraz treści wiadomości zawierającej Twoje zapytanie. Możesz również dobrowolnie podać dodatkowe informacje, jeśli uznasz, że będą przydatne w obsłudze Twojej sprawy. Dane te przetwarzane są w określonych niżej celach.

10.1.1 Obsługa zapytania i komunikacja

Dane podane w formularzu wykorzystujemy po to, aby zidentyfikować nadawcę wiadomości i obsłużyć jego zapytanie. Oznacza to możliwość kontaktu zwrotnego (odpowiedzi na wskazany adres poczty elektronicznej lub telefon), wyjaśnienie opisanej sprawy, podjęcie odpowiednich działań oraz prowadzenie dalszej korespondencji w razie potrzeby. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na obsłudze osób kontaktujących się z nami w ramach prowadzonej działalności i budowaniu pozytywnych relacji z potencjalnymi klientami.

10.1.2 Analiza zapytań

Informacje z korespondencji z użytkownikami (w tym dane statystyczne o otrzymywanych pytaniach) mogą nam służyć do ulepszania serwisu i naszej oferty. Na przykład, jeśli często otrzymujemy pytania o dostępność danego produktu, może to wpłynąć na decyzje o zwiększeniu stanu magazynowego albo lepsze wyeksponowanie informacji o dostępności na stronie. Takie przetwarzanie odbywa się również na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest doskonalenie obsługi klienta i oferty handlowej.

11. Geolokalizacja

11.1 Lokalizacja użytkownika

W ramach Serwisu udostępniamy opcjonalną funkcję geolokalizacji, która - za Twoją zgodą - pozwala określić przybliżone położenie Twojego urządzenia. Funkcja ta ma na celu ułatwić Ci korzystanie z niektórych udogodnień, znalezienie najbliższego punktu odbioru osobistego lub wyświetlenie spersonalizowanych informacji (takich jak przewidywany czas dostawy do Twojej lokalizacji).

11.1.2 Dobrowolność korzystania

Korzystanie z geolokalizacji jest w pełni dobrowolne i zależy od wyrażenia przez Ciebie zgody w oknie przeglądarki lub w ustawieniach aplikacji (system zapyta Cię, czy zezwalasz naszej stronie na dostęp do lokalizacji).

11.1.3 Cofnięcie zgody

Jeżeli wyrazisz zgodę na udostępnienie lokalizacji, podstawą prawną przetwarzania tych danych będzie art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą). Zgodę tę możesz w każdej chwili wycofać, zmieniając ustawienia swojej przeglądarki lub urządzenia (wyłączenie dostępu do usług lokalizacyjnych dla naszej strony/aplikacji). Pamiętaj, że cofnięcie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania - do momentu wycofania zgody przetwarzanie było zgodne z prawem.

11.2 Zakres danych lokalizacyjnych

Dane o lokalizacji, które ewentualnie przetwarzamy, mają charakter przybliżony (chodzi o identyfikację miasta lub współrzędnych geograficznych, które umożliwią pokazanie mapy z pobliskimi punktami odbioru). Nie dążymy do ustalenia Twojej dokładnej lokalizacji bez potrzeby i nie przechowujemy historii Twojego położenia. Dane lokalizacyjne służą jedynie jednorazowemu wskazaniu wyników i nie są zachowywane w naszym systemie w sposób pozwalający na późniejsze odtworzenie trasy czy miejsca pobytu użytkownika.

12. Marketing i promocja

12.1 Cele marketingowe

Twoje dane osobowe mogą być przez nas przetwarzane w celach marketingowych. W szczególności opisuje to działania opisane niżej.

12.1.1 Reklama behawioralna

Prezentowanie treści marketingowych dostosowanych do Twoich zainteresowań i preferencji. Jeśli przeglądałeś w naszym sklepie określony rodzaj produktów, możemy wyświetlać Ci reklamy tych lub podobnych produktów, czy to w ramach naszego Serwisu, czy na stronach zewnętrznych (w ramach sieci reklamowych, z których korzystamy). Administrator korzysta z narzędzi remarketingowych i analitycznych, takich jak Google Ads (w tym Enhanced Conversions, Customer Match), Meta Ads (w tym Meta Pixel i Custom Audiences, TikTok Pixel, Microsoft Ads, Pinterest Ads czy LinkedIn Insight Tag. Narzędzia te pozwalają na prezentowanie reklam spersonalizowanych (reklama behawioralna), opartych na aktywności użytkownika w Serwisie. Przetwarzanie danych w tym celu odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora). W zakresie stosowania plików cookies - zgodnie z Twoją zgodą (sekcja 13).

12.1.2 Marketing bezpośredni

Prowadzenie działań z zakresu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora (wysyłka newslettera poczty elektronicznej z nowościami, wiadomości SMS z informacją o promocjach) oraz - jeśli wyrazisz na to odrębną zgodę - marketing bezpośredni realizowany kanałami elektronicznymi na zlecenie partnerów (jak jednorazowa wysyłka promocyjna od naszego partnera biznesowego).

12.2 Profilowanie w celach marketingowych

W ramach działań marketingowych możemy stosować profilowanie, czyli automatyczną ocenę wybranych czynników dotyczących Ciebie w celu przeanalizowania Twoich preferencji i potencjalnych potrzeb. Dzięki profilowaniu jesteśmy w stanie lepiej dopasować wyświetlane Ci oferty lub treści - na przykład zaproponować produkty komplementarne do już zakupionych lub przypomnieć Ci o produktach pozostawionych w koszyku. Profilowanie odbywa się na podstawie posiadanych przez nas informacji (historii zakupów czy aktywności w Serwisie) i nie będzie wywoływać wobec Ciebie skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie wpływać na Twoją sytuację. Innymi słowy, wyniki profilowania służą jedynie lepszemu dostosowaniu marketingu, a nie ograniczaniu Twoich praw czy możliwości.

12.3 Reklama behawioralna partnerów zewnętrznych

Nasze działania reklamowe opierają się częściowo na współpracy z zaufanymi partnerami z branży marketingowej. W ramach działań marketingowych Administrator wykorzystuje narzędzia umożliwiające analizę zachowań Użytkowników i kierowanie do nich reklam dopasowanych do ich zainteresowań (profilowanie). W praktyce oznacza to, że w naszym Serwisie zaimplementowane są narzędzia (skrypty, piksele śledzące) pochodzące od podmiotów trzecich, takie jak Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn, Pinterest, Tumblr i inne platformy reklamowe. Narzędzia te pozwalają na zbieranie danych o Twojej aktywności w naszym Serwisie (wyświetlone produkty, kliknięcia, identyfikatory cookies) i przekazywanie tych informacji do naszych partnerów reklamowych w celach dostosowania reklam, które zobaczysz poza naszą stroną. Na przykład, korzystamy z Google Ads oraz Facebook Ads, w ramach których zastosowaliśmy Pixel Meta (Facebook/Instagram) oraz Pixel TikTok - są to fragmenty kodu, dzięki którym platformy te mogą rozpoznać użytkownika naszego Serwisu i wyświetlić mu reklamę ONSEN® dostosowaną do jego zachowania (produkt oglądany na naszej stronie może pojawić się jako reklama na Facebooku użytkownika). Podstawą prawą takiego przetwarzania jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w połączeniu z Twoją zgodą na wykorzystanie odpowiednich plików cookies reklamowych (zgoda wyrażona za pomocą banera cookies). Nie otrzymujemy od naszych partnerów danych pozwalających Cię jednoznacznie zidentyfikować - żaden serwis nie udostępnia nam Twojego profilu, a jedynie zbiorcze raporty o skuteczności reklam. Szczegółowe informacje o mechanizmach reklamy behawioralnej znajdziesz w politykach prywatności tych partnerów.

12.4 Zgoda na marketing przez pocztę elektroniczną i SMS

Jeżeli zapisałeś się do naszego newslettera lub w inny sposób wyraziłeś zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, będziemy wykorzystywać Twój adres poczty elektronicznej (ewentualnie numer telefonu w przypadku zgody na powiadomienia SMS/MMS) do przesyłania Ci cyklicznych wiadomości zawierających przede wszystkim informacje o nowościach, promocjach, produktach, wydarzeniach związanych z marką ONSEN®. Podstawą prawną takiego działania jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na marketingu własnych produktów, w połączeniu z przepisami wymagającymi uzyskania Twojej zgody na komunikację marketingową drogą elektroniczną (zgoda zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawem telekomunikacyjnym). Oznacza to, że nawet jeśli uznajemy, iż mamy prawo wysyłać Ci materiały marketingowe jako naszemu klientowi, to i tak nie będziemy tego robić pocztą elektroniczną czy SMSem bez Twojej wyraźnej zgody. Tę zgodę możesz w każdej chwili wycofać - przez kliknięcie właściwego linku w stopce każdego newslettera lub kontakt z nami w dowolny wygodny sposób. Wycofanie zgody w odniesieniu do kanałów komunikacji (poczta elektroniczna, numer telefonu) nie wpływa na zgodność z prawem działań, które miały miejsce przed jej cofnięciem.

12.5 Powiadomienia push

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji mobilnej lub wyraziłeś zgodę na otrzymywanie web push w przeglądarce, możemy wysyłać Ci krótkie komunikaty push na Twoje urządzenie. Takie powiadomienia mogą zawierać informacje o aktualnych promocjach, statusie Twojego zamówienia lub inne wiadomości związane z naszą ofertą. Wyrażenie zgody na powiadomienia push następuje zazwyczaj przez odpowiednią konfigurację urządzenia/aplikacji (zaakceptowanie komunikatu przeglądarki). Podstawą prawną wysyłania powiadomień push jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w bieżącym informowaniu klientów o ofercie, w powiązaniu z Twoją zgodą na otrzymywanie tego typu komunikatów. Oczywiście, podobnie jak wyżej, zgodę na powiadomienia push możesz w każdej chwili wycofać, zmieniając ustawienia aplikacji lub przeglądarki i wyłączając zezwolenie na takie komunikaty.

12.6 Google Ads Customer Match

W celu dotarcia z promocją do naszych obecnych klientów w serwisach Google (w tym YouTube czy Gmail) korzystamy z funkcji Google Ads Customer Match. Polega to na tym, że możemy przesłać do systemu Google zaszyfrowaną listę adresów poczty elektronicznej naszych klientów (osób, które dokonały zakupu lub zapisały się na newsletter). Google porównuje te zahaszowane adresy ze swoją bazą użytkowników – jeśli znajdzie pasujące (czyli osoby posiadające konto Google o tym samym adresie poczty elektronicznej), to umieszcza takie osoby w grupie odbiorców naszych reklam. Dzięki temu, kiedy zalogujesz się na swoje konto Google, możesz zobaczyć nasze reklamy kierowane specjalnie do tej grupy (na przykład reklamy nowych produktów dla dotychczasowych klientów). Cały proces dopasowania adresów odbywa się po stronie Google i w formie zaszyfrowanej. My nie dowiadujemy się, które konta Google odpowiadają którym klientom, ale otrzymujemy jedynie zbiorcze statystyki kampanii. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w postaci marketingu skierowanego do własnej bazy klientów, jednakże realizujemy go tylko wobec osób, które są naszymi klientami (co oznacza, że istnieje relacja i uzasadnione oczekiwanie otrzymywania informacji o podobnych produktach/usługach).

12.7 Google Ads - konwersje rozszerzone

Aby lepiej mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych w Google (sprawdzać, czy po kliknięciu reklamy dokonujesz zakupu), korzystamy z funkcji Enhanced Conversions (konwersje rozszerzone). Polega ona na tym, że w momencie dokonywania przez Ciebie konwersji (na przykład zakupu na stronie) nasz Serwis może wysłać do Google pewne zaszyfrowane dane (takie jak Twój adres poczty elektronicznej, jeśli był podany przy zamówieniu). Google wykorzystuje te zaszyfrowane dane, aby lepiej powiązać wydarzenie konwersji z konkretną kampanią reklamową, jednocześnie zapewniając, że dane pozostają zabezpieczone (dane są szyfrowane algorytmem jednokierunkowym). Takie działanie pozwala nam lepiej oceniać, które kampanie są skuteczne, i optymalizować wydatki reklamowe. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu analizy efektywności reklam i nie służą Google do żadnych innych celów. Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) - optymalizacja działań marketingowych.

12.8 Meta Custom Audience

Podobnie jak w przypadku Google, korzystamy z analogicznej funkcji na platformie Facebook/Instagram, zwanej Custom Audiences (niestandardowi odbiorcy). W ramach tej funkcjonalności przekazujemy do systemu Facebooka zaszyfrowane identyfikatory naszych klientów (adresy poczty elektronicznej, numery telefonów) - oczywiście tylko tych, którzy są zarejestrowani w naszej bazie. Meta sprawdza, czy użytkuje konta z pasującymi danymi (konto założone na ten sam adres poczty elektronicznej) i jeśli tak, dodaje taką osobę do naszej niestandardowej grupy odbiorców reklam. Dzięki temu, będąc użytkownikiem Facebooka/Instagrama, możesz otrzymywać dedykowane reklamy ONSEN® skierowane do naszych klientów (na przykład informujące o akcji specjalnej dla stałych klientów). Proces ten, podobnie jak u Google, nie ujawnia nam żadnych konkretnych danych o Twoim profilu społecznościowym - wszystko odbywa się wewnątrz systemu Meta, a my widzimy jedynie łączną wielkość grupy odbiorców i wyniki kampanii. Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w dotarciu z marketingiem do osób, które już korzystały z naszych usług, przy założeniu, że działamy w zgodzie z regulaminami tych platform i poszanowaniem Twojej prywatności.

12.9 Media społecznościowe

Prowadzimy oficjalne profile marki ONSEN® w mediach społecznościowych, takich jak Facebook (fanpage), Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest czy Tumblr. Jeśli odwiedzasz nasze profile, reagujesz na posty, zostawiasz komentarze lub wchodzisz z nami w interakcje w tych serwisach, Twoje dane są przetwarzane zarówno przez nas, jak i przez administratorów tych platform na zasadach określonych w ich regulaminach i politykach prywatności. Przykładowo, jeśli zadasz pytanie przez Messenger na Facebooku, otrzymamy Twój identyfikator z Facebooka i treść wiadomości w celu udzielenia odpowiedzi. Dane statystyczne dotyczące odwiedzin naszych profili (Facebook Insights) są wykorzystywane w celu lepszego zrozumienia użytkowników odwiedzających nasze fanpage (uzasadniony interes administratora fanpage’a – art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Pamiętaj, że korzystając z serwisów społecznościowych, podlegasz również regulacjom prawnym tych usługodawców, dlatego zachęcamy do zapoznania się z ich politykami prywatności. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach naszych profili społecznościowych, w tym zakresu odpowiedzialności nas jako administratora fanpage’a i platform społecznościowych, przedstawiamy w odrębnym dokumencie, jakim jest polityka transparentności.

12.10 Program poleceń

Każdy kupujący, który dokonał zakupu w naszym sklepie, automatycznie bierze udział w programie poleceń. Oznacza to, że przypisywany jest mu unikalny identyfikator (numer zamówienia), który może udostępnić innym osobom. Jeśli osoba polecona dokona zakupu, kupujący może otrzymać korzyść zgodnie z zasadami programu. Udział w programie nie wymaga dodatkowego działania ze strony klienta, jednak każdy uczestnik może w dowolnym momencie zgłosić sprzeciw wobec takiego przetwarzania. W ramach programu poleceń „Śpij, polecaj, zyskuj” przetwarzamy dane osobowe uczestników, a przede wszystkim imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer zamówienia (kod polecający), wartość zamówienia oraz adres do wysyłki nagrody. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji promocji, przypisania korzyści w ramach programu, prowadzenia ewidencji poleceń i zapobiegania nadużyciom oraz analizy efektywności działań marketingowych. Podstawą prawną jest wykonanie umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz prawnie uzasadniony interes Administratora w rozliczeniu programu promocyjnego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dane będą przechowywane przez okres realizacji promocji i rozliczeń oraz zgodnie z obowiązującymi terminami przechowywania dokumentów.

13. Pliki cookies i inne technologie śledzące

13.1 Pliki cookies

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe, które serwis internetowy (taki jak nasz) zapisuje na Urządzeniu Użytkownika podczas przeglądania strony. Są one powszechnie stosowane, aby zapewnić prawidłowe działanie witryn, usprawnić korzystanie z nich oraz dostarczyć pewnych informacji właścicielowi serwisu. W ramach naszego Serwisu pliki cookies pełnią różnorodne funkcje, które opisujemy niżej.

13.1.1 Cookies wymagane (niezbędne)

Są to pliki cookies absolutnie niezbędne do prawidłowego działania Serwisu i korzystania z jego podstawowych funkcjonalności. Umożliwiają choćby utrzymanie sesji po zalogowaniu (dzięki czemu nie musisz wpisywać loginu i hasła na każdej podstronie), zapamiętują zawartość koszyka, umożliwiają przeprowadzenie procesu zamówienia od początku do końca, a także zapewniają bezpieczeństwo transakcji. Bez tych plików cookies nasz Serwis nie mógłby poprawnie funkcjonować. W przypadku cookies niezbędnych prawo pozwala nam je stosować bez uzyskiwania Twojej uprzedniej zgody. Są one instalowane automatycznie na Twoim urządzeniu, gdy tylko wejdziesz na naszą stronę lub skorzystasz z danej funkcjonalności.

13.1.2 Cookies analityczne

Te pliki cookies zbierają informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z Serwisu - na przykład o tym, które podstrony są najczęściej odwiedzane, czy na stronach pojawiają się błędy, jak użytkownicy poruszają się po witrynie. Analiza tych informacji pomaga nam ulepszać działanie Serwisu i dostosowywać go do preferencji odwiedzających. Dane gromadzone przez cookies analityczne są zagregowane i anonimowe, co oznacza, że nie pozwalają na bezpośrednią identyfikację użytkownika (otrzymujemy na przykład informację, że daną podstronę odwiedzono 1000 razy, ale bez danych kto konkretnie i kiedy).

13.1.3 Cookies personalizujące (funkcjonalne)

Są to pliki, które pozwalają zapamiętać wybrane przez Ciebie ustawienia i personalizować interfejs Użytkownika, na przykład zakresie wybranego języka serwisu, regionu, rozmiaru czcionki czy układu strony. Dzięki tym plikom korzystanie z naszego Serwisu może być bardziej dostosowane do Twoich potrzeb i przyjemniejsze, ponieważ pamięta on Twoje wybory.

13.1.4 Cookies reklamowe (marketingowe)

Pliki cookies, które służą do zbierania informacji o Twoich aktywnościach w naszym Serwisie w celu wyświetlania Ci reklam dopasowanych do Twoich preferencji. Dzięki cookies reklamowym nasz partner może rozpoznać, że byłeś na naszej stronie i wyświetlić Ci naszą reklamę, gdy odwiedzasz inny, powiązany serwis internetowy. Cookies reklamowe mogą również mierzyć skuteczność kampanii (na przykład zliczać, ile osób kliknęło reklamę i dokonało zakupu). Najczęściej pliki tego typu pochodzą od naszych partnerów jak Google (pliki z domeny Google), Meta Platforms (domeny związane z Facebook.com czy Instagram.com), TikTok (np. pliki TikTok Pixel), a także od innych platform wymienionych w tabeli poniżej. Te cookies zazwyczaj identyfikują przeglądarkę i urządzenie (nie imię i nazwisko użytkownika) za pomocą unikatowych ciągów znaków.

13.2 Pliki cookies sesyjne i stałe

Pliki cookies dzielimy także ze względu na czas ich ważności. Cookies sesyjne działają tymczasowo, są przechowywane na Twoim urządzeniu tylko w trakcie sesji przeglądarki, czyli do momentu jej zamknięcia. Po zamknięciu przeglądarki pliki te są zwykle usuwane z urządzenia. Cookies stałe pozostają na Twoim urządzeniu nawet po zamknięciu przeglądarki (przez czas określony w parametrach pliku lub do momentu ich ręcznego usunięcia). Dzięki nim nasz Serwis pamięta Cię przy kolejnej wizycie, przez co proces logowania czy korzystania z koszyka jest szybszy.

13.3 Zarządzanie plikami cookies

Podczas pierwszej wizyty w naszym Serwisie wyświetlamy Ci komunikat (baner cookies) z informacją o stosowaniu plików cookies oraz pytamy o zgodę na cookies analityczne, personalizujące i reklamowe. Nie są one instalowane bez Twojej zgody. Możesz wówczas zarządzać swoimi preferencjami - wyrazić zgody na wszystkie lub wybrane kategorie plików albo odmówić ich użycia (z wyjątkiem cookies niezbędnych, które są zawsze aktywne). Swoje ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić w dowolnym momencie za pomocą specjalnego narzędzia dostępnego w Serwisie. Większość przeglądarek internetowych domyślnie dopuszcza przechowywanie cookies, ale daje Ci również możliwość samodzielnej kontroli – możesz z poziomu przeglądarki usuwać pliki cookies, blokować je dla wszystkich lub wybranych witryn czy ustawiać powiadomienia o ich wysyłaniu. Pamiętaj jednak, że zablokowanie wszystkich cookies (w tym niezbędnych) może spowodować, że korzystanie z naszego Serwisu będzie utrudnione lub wręcz niemożliwe (Sklep może nie zapamiętać produktów dodanych do koszyka lub nie będzie można się zalogować). Niektóre dane mogą być przekazywane do państw trzecich (głównie USA) - w szczególności w związku z używaniem narzędzi dostarczanych przez Google, Meta, TikTok czy Microsoft. W takich przypadkach przekazanie danych odbywa się na podstawie tzw. standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską lub innych mechanizmów przewidzianych w art. 46 RODO.

13.4 Pliki cookies stron trzecich

W naszym Serwisie oprócz naszych własnych plików cookies stosujemy również cookies pochodzące od zewnętrznych podmiotów, z którymi współpracujemy w ramach różnych usług. Każdy z partnerów posiada własną politykę prywatności i politykę cookies, w których szczegółowo opisuje, jak wykorzystuje pliki cookies i dane z nich pochodzące. Zachęcamy do zapoznania się z tymi dokumentami na stronach internetowych poszczególnych podmiotów.

14. Podmioty współpracujące

14.1 Udostępnianie danych

W ramach prowadzenia naszej działalności i świadczenia usług może zaistnieć potrzeba przekazania Twoich danych osobowych różnym kategoriom odbiorców, czyli podmiotom, które przetwarzają te dane we własnym imieniu lub na nasze zlecenie. Zawsze odbywa się to zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, na podstawie stosownych umów powierzenia.

14.1.1 Firmy kurierskie i logistyczne

Jeżeli wybierasz dostawę zamówionych towarów do domu lub punktu odbioru, musimy przekazać Twoje dane adresowe oraz kontaktowe (na przykład numer telefonu do powiadomień SMS) firmie realizującej dostawę. Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami i brokerami kurierskimi. Przekazujemy im tylko te informacje, które są konieczne do doręczenia przesyłki.

14.1.2 Operatorzy płatności

W zależności od wybranej formy płatności za zamówienie, przetwarzanie płatności może wymagać przekazania Twoich danych odpowiedniemu dostawcy usług płatniczych. Dostawca płatności otrzymuje od nas minimalny zakres danych potrzebnych do zidentyfikowania transakcji i przypisania wpłaty.

14.1.3 Usługi poczty elektronicznej i SMS

Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie od nas informacji handlowych drogą elektroniczną, do wysyłki tych wiadomości korzystamy z pomocy zewnętrznych firm specjalizujących się w mailingu i komunikacji SMS/MMS. Podmioty te przetwarzają Twoje dane kontaktowe wyłącznie w naszym imieniu.

14.1.5 Dostawy usług informatycznych

Serwis, w tym sklep internetowy, działa dzięki infrastrukturze informatycznej, za którą częściowo odpowiadają zewnętrzni dostawcy. Korzystamy z usług firmy hostingowej, która udostępnia nam serwer i przestrzeń na nasze bazy danych.

14.1.6 Partnerzy analityczni i marketingowi

Współpracujemy z firmami, które dostarczają nam narzędzia analityczne i reklamowe ułatwiające rozwój naszego biznesu oraz dotarcie do klientów. W praktyce chodzi o takich partnerów technologicznych jak Google, Meta Platforms, TikTok, Microsoft, Pinterest czy Apple.

14.1.17 Platforma do zarządzania zamówieniami

W celu sprawnej obsługi zamówień internetowych korzystamy z zewnętrznej platformy BaseLinker. BaseLinker umożliwia nam zintegrowane zarządzanie procesem sprzedaży i działa na nasze zlecenie jako podmiot przetwarzający.

14.1.18 Platformy do pozyskiwania opinii

Zależy nam na poznaniu Twojej opinii o dokonanym zakupie i jakości naszej obsługi, dlatego korzystamy z programów zewnętrznych serwisów opinii (m.in. Opineo, Ceneo). Jeżeli wyrazisz na to zgodę podczas składania zamówienia, przekażemy Twój adres poczty elektronicznej oraz numer zamówienia do systemu w celu wysyłki ankiety.

14.1.19 Organy państwowe

Zastrzegamy sobie prawo - a w określonych sytuacjach mamy prawny obowiązek - do ujawnienia wybranych informacji dotyczących Użytkowników właściwym organom władzy publicznej lub innym podmiotom, które wystąpią z odpowiednim żądaniem prawnym, opartym na przepisach prawa.

15. Czas przechowywania danych

15.1 Czas przetwarzania

Okres, przez jaki przechowujemy Twoje dane osobowe, zależy od rodzaju usługi i celu przetwarzania. Zasadniczo, dane przetwarzamy przez czas świadczenia usługi. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody - dane przetwarzamy do chwili, gdy taką zgodę wycofasz.

15.2 Okresy przechowywania z uwagi na przepisy lub roszczenia

Niekiedy przepisy prawa wymagają od nas przechowywania danych przez określony czas. Dokumenty księgowe musimy przechowywać 5 lat podatkowych. Dane dotyczące zawartych umów mogą być przechowywane do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń.

15.3 Usuwanie danych

Po upływie powyższych okresów - czyli gdy dane przestają być nam potrzebne ani wymagane przez prawo - usuwamy je lub anonimizujemy (trwale pozbawiamy cech pozwalających na identyfikację).

16. Twoje prawa

16.1 Prawa osób, których dane dotyczą

Przepisy o ochronie danych osobowych przyznają Ci określone prawa, m.in. prawo do informacji, prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"), prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego, prawo sprzeciwu z przyczyn szczególnych, prawo do wycofania zgody oraz prawo do skargi.

16.2 Realizacja praw

Wiele ze swoich praw możesz zrealizować samodzielnie. Niezależnie od tego, w każdej chwili możesz przesłać do nas żądanie dotyczące swoich praw pocztą elektroniczną, za pomocą formularza lub pisemnie.

16.3 Termin na odpowiedź

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje żądanie bez zbędnej zwłoki - maksymalnie w terminie miesiąca od jego otrzymania.

16.4 Weryfikacja tożsamości

Aby chronić Twoje dane przed wydaniem ich osobie nieuprawnionej, w razie wątpliwości co do tożsamości wnioskującego możemy poprosić o dodatkowe informacje weryfikujące.

16.5 Pełnomocnicy

Żądania w zakresie praw możesz zgłosić osobiście bądź za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela. Możemy prosić o przedstawienie pełnomocnictwa.

16.6 Forma odpowiedzi

Co do zasady, odpowiadamy na Twoje żądania tym samym kanałem, którym do nas napisałeś.

16.7 Rejestr żądań

Informujemy, że możemy archiwizować zgłoszone żądania i udzielone odpowiedzi w celach dowodowych oraz administracyjnych.

17. Wprowadzanie zmian

17.1 Zmiany polityki

Treść niniejszej Polityki Prywatności może podlegać aktualizacjom lub modyfikacjom, a przede wszystkim z powodu zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych w naszym Serwisie lub rozszerzenia oferty usług. Najnowsza wersja Polityki Prywatności obowiązuje od dnia 4 lipca 2025 roku.

Dziękujemy za zapoznanie się z Polityką Prywatności. Dbając o bezpieczeństwo Twoich danych, dokładamy wszelkich starań, aby nasz Serwis był nie tylko wygodny, ale i przyjazny pod względem ochrony prywatności. Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości dotyczące naszych praktyk w zakresie prywatności, pozostajemy do Twojej dyspozycji. Pełna transparentność i ochrona danych naszych klientów jest dla nas priorytetem.